بسم الله الرحمن الرحيم
والصلاة والسلام على رسول الله الامين .. وبعد
اولا : جزيل الشكر والتقدير لادارة موقع العرب المسافرين وكل القائمين عليه ، على الحياد القائم ، واتاحة الفرص امام الجميع بما يفيد ويصب بمصلحة رواده ، وهذا بحد ذاته ثقة لجميع زوار ورواد الموقع .
ثانيا : كل الشكر وخالص التقدير والاحترام للاخت Khawla على طرحها الجميل ونشر تجربتها بكل حيادية ، وبالذات على طرحها السلبيات ، لان بدون الانتقاد وذكر السلبيات لا نستطيع الخطوة للامام حتى خطوة واحدة ولا يمكنا ذالك من التطور ان لم ندرك السلبيات من عملاءنا الكرام ، فنحن حريصين جدا ان نكتشف كل الاخطاء حتى نتمكن من سد هذه الثغرات وما تتكرر مع الاخرين ، وهذا هو سر بقاءنا فبانتقاداتكم نصنع النجاح ونمشي مع بعض للامام .
ثالثا : بخصوص اننا تحملنك اثناء المراسلات فهذا واجبنا وعملنا بصحيح العبارة ، لانننا نثمن ونقدر موقف العملاء وحرصهم وتخوفهم ونحن بقدر الامكان نحاول نتفهم عملاءنا ونسخر كل ما نقدر عليه لارضاءهم في تقديم افضل خدمة .
رابعا : بخصوص التاكد من الحجوزات بالفعل هذا العام صار بعض المشاكل مع قليل من الفنادق لعدم التجاوب مع العملاء بشأن توفر حجوزاتهم ، فكان مبررهم الوحيد هو ضغط الموسم والتاخير بترحيل تاكيد الحجوزات الى قسم الاستعلامات ، وكما ذكرنا لكم ان عملنا لا يقتصر بتاكيد الحجز مع الفنادق وانتهت مهمتنا بل من اهم واجباتنا والذي تحملنا مسؤوليتها هو تقديم افضل خدمة مهما كانت نوعها فأي مشكلة تحدث مع اي فندق قد لا يكون لشركة علاقة او ذنب بذالك لا يعني ان الامر لا يعنينا ، بل هذا يعنينا بدرجة اولى لاننا نعامل كل عملاءنا كأسرة وعائلة واحدة ونسخر كل جهودنا في سبيل توفير لهم جوء اجازة ممتعة ، نعينهم بكل الامور مهما كانت نوعها صغيرها مع كبيرها ، ونقف معاهم بكل ما يحتاجوه ، فأي شخص داخل ماليزيا فهو ضيفنا حتى وان لم يحجز عبرنا شيء نحاول بقدر الامكان مساعدته والاستشارة والارشاد والترجمة ..الخ
خامسا : بخصوص حضور مندوب للفندق عند تسجيل التشك ان بكل فندق لا اخفيك ان هذا الامر فيه نوع من الصعوبة ويتطلب خدمات اضافية كبيرة وسياسة مختلفة ، فعندما تصل ماليزيا ليس انت الوحيد فهناك 20 الى 50 عميل واصلين ايضا ، وهذا يتطلب ان نوفر 50 موظف كل واحد ينطلق الى فندق ما لتسجيل تشك ان للعميل الفلاني ..الخ ، ولكن من واجبنا ان نضبط الحجز 100% ، ان نستجيب بشكل مستعجل لحل اي مشكلة او تاخير او سوء فهم او ترجمة في الفنادق واعتقد هذا يوفي بالطلب دون عراقيل ، علما انه لا يوجد اي شركة تقوم بتوفير مندوب لتسجيل تشيك ان بكل فندق ، ولكن نحن بالعادة نكلف السائق الذي يقوم بالتوصيل ان يقدم هذه الخدمة لاي مساعدة بتسجيل التشيك ان او قص البوردنج في المطار ..الخ
سادسا : بخصوص السائق والسيارات ، لا اخفيكم ان هذا الموسم لم نتوقع العدد ابدا ابدا ، بسبب اغلاق تركيا وكمان عدم موجود سياحة بسوريا والاردن ومصر ولبنان ..الخ زاد العدد فوق المتوقع هذا العام في ماليزيا وبشكل مفاجئ فكان هناك نوع من التغطيه والاستعانة بالاخرين ، ولكن حرصنا ان نوفر ما يرضي العميل ولا نرغمه بالموجود فكل ما يوفر الراحة للعميل نقوم به مهما كان الامر فلا نفرض الموجود على احد .
اخيرا : اشكر جميع الحاضرين هنا وكل من تفضل بالرد
وتحياتنا للجميع

آخر مواضيع شركة شواطئ للسياحة ماليزيا

- شارع العرب في مدينة كوالالمبور الماليزية - الان افضل وارقى واجمل فنادق كوالالمبور في ماليزيا بين يديك - فندق الصنواي لاجون ريزروت في ولاية سيلانجور بماليزيا

توقيع : شركة شواطئ للسياحة ماليزيا

نحن في خدمتكم تواصلوا معنا مدار 24 ساعة دليل السياحة في ماليزيا https://shawatetravel.com

---

التعديل الأخير تم بواسطة شركة شواطئ للسياحة ماليزيا ; 21-08-2016 الساعة 08:52 AM