أشكركم جميعا على تفاعلكم في الموضوع وعلى وجهات نظركم الثمينة في عمل الحجوزات

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته ...

أعانك الله أخوي المسافر2020 ..و مثل هذه المواقف تعكر صفو و متعة السفر للحميع و تضعك في مواقف تجعلك تحاول أن تحل الوضع مهما كانت الخسائر ....

المشكلة هذه تتكرر كثيراً مع الآسف في تركيا ..و حصلت لي شخصياً قبل سنتين كنت في رحلة لمدة أسبوع و حجزت عن طريق بوكينج .. في فندق مصنف 4 نجوم و قبل السفر بيوم وصلني عبر الأيميل رسالة ترحيبية من الفندق مفادها بأنهم يرحبون بقدومنا إلى الفندق و كان فيه طلب للتأكد من وقت وصولي للفندق و أن كنت أرغب في التوصيل من المطار إلى الفندق و كم أرغب في أن تكون درجة حرارة الغرفة قبل الوصول ..
كل شئ في الأيميل خلاني أعيش أن الفندق من الأفضل في أسطنبول!! "من الفرحة رديت و طبعت الأيميل" ....

وصلت اليوم الثاني و من المطار للفندق و في استقبال الفندق كانت الصدمة .. الموظف اللى قابلني قال نأسف ما فيه لك حجز مؤكد عندنا !!! سألته كيف و أعطيته صوره من تأكيد بوكينج .. قال هذا ألغينه قبل أسبوع !!
أنا هنا صدمت و أقول طيب أمس جاني أيميل من الفندق فيه كذا و كذا .. قال هذا السيستم يرسله لجميع اللى حجزين عندنا !! و في الغالب يكون غير صحيح !!! تخيلوا الموقف .. طيعاً الفترة كانت ماهي موسم و لا زحمة في اسطنبول .. بس الموظف عند و تركني و أستلمني واحد ثاني و عمل نفسه ما يتكلم أنجليزي !!

و أتصلت على بوكنيج .. و بعد ربع ساعة جاءتني المدير المناوب بالفندق و تعتذر عن التصرف الفردي للموظف
و أنهوا عملية دخولي للغرفة ..و بالفعل كنت منزعج جداً جداً من الموقف و تصرف الموظف و قدمت شكوى بعد خروجي ...و لكن ....


بالتوفيق .. للجميع و أجازة ممتعة

بوكينج أرسل لي رد اليوم ولا جديد نفس الكلام إن بطاقتك غير صالحة أو إن المال الذي فيها غير كافي للحجز وعليك أن تحجز من جديد

للعلم أمس حجزت فندق في طرابزون بإلغاء مجاني ولكن من شروطه يخصم المبلغ في نفس وقت الحجز وقد تم خصم المبلغ من حسابي بنفس بطاقة الفيزا ، فلو كان بها مشكلة لما خصم الفندق المحجوز في طرابزون

اهلا بك اخوي المسافر

بداية الله يعوضك خير وأنت شخص معروف عنك بالحرص والدقة لدرجة أنك اصبحت خبير في تركيا من قبل السفر لها لذلك استبعد أن تكون المشكلة منك

أحببت المشاركة ببعض النقاط المتسلسلة حتى يكون دورنا أكثر فاعلية تجاه هذه السلوكيات وفي حدود ما نستطيع من امكانيات

أولاً
التواصل مع بوكينق مراراً وتكراراً وعدم الاكتفاء بردهم الأخير ويكون التواصل في شكل شكوى رسمية والمسألة لن تكلفك سوى ايميلات فقط

ثانياً
إذا تأكدت فعلاً وبشكل قطعي أن الفندق مو المتسبب فمباشرة ادخل على تطبيق قوقل ماب واكتب هذا الموقف ليكون رد اعتبار لك وثق تماماً أن هناك الكثير حول العالم يثقون في تعليقات قوقل ماب ويتابعونها ولكن احرص على أن تكون صياغة التعليق برصانة عالية بحيث يثق المتابعين من اسلوبك أنك فعلاً صادق وليست مجرد وشاية كيدية

ثالثاً
نظراً لتكرر مثل هذه الحالات في تركيا فأتمنى من المشرفين على البوابة أن يفكروا في تبني موضوع مثبت كقائمة سوداء بمثل هذه الفنادق ولكن المهم أن يكون الموضوع بشروط صارمة ودقيقة بحيث لا يتحول الموضوع مستقبلاً لتصفية حسابات شخصية .. لا أعرف كيف سيتم تطبيق الفكرة وهل ستكون ايجابية أم ستأخذ منحى آخر ولكن تبقى دعوة للتفكير لأخذ خطوة للأمام بهذا الشأن طالما بدأت تتكرر بشكل ملحوظ في تركيا

وحتى نكون منصفين سافرت لتركيا عدة مرات وحجزت عبر بوكينق في فنادق مغمورة وبعضها يديرها أفراد ولم أواجه مشكلة ... فالواضح أنها تصرفات فردية ولكن هذا لا يعفينا من التفاعل معها ويجب أن ننبه الآخرين منهم

وبالتوفيق

أاعانك الله