عندي استفسار بخصوص التأمين

استأجرت مرسيدس من سكست في ألمانيا وكان التسليم في ايطاليا بعد اسبوعين وكان تأميني شامل وبالمطار عند استلام السيارة طلبو تأمين اضافي مبلغ ثلاثمائة يورو بعد اللحاح من موظفة الاستقبال بأن هذا التأمين الاضافي لمصلحتي فقبلت ودفعت المبلغ الاضافي.
المهم صارلي حادث بسيط في النمسا ثالث يوم من الرحله بسبب تجنبي دهس قط ولضيق الشارع اسطدمت بلوحة الارشاديه علامة قف التي بجانب الطريق .فصورت السيارة وكلمت الشرطة وصورو الحادث وكل شي تمام وتاني يوم ارسلو محظر الحادث بالايميل وكانو جدا متعاونين.
كان الضرر طفيف بالصدام الامامي فأكملت رحلتي بالسيارة حتى وصولي لايطاليا وعند موعد السفر بعد رحلة طويله بالسيارة ولمدة اسبوعين ذهبت للمطار باكرا لتسليم السيارة وانهاء اجراءات السفر.
عند تسليم السيارة استقبلني المشرف وكان على علم بالحادث اظن ان الشرطه ارسلت للشركة محظر الحادث كما ارسلته لي. فجاء الموظف وصور السيارة من جميع الجهات وصور الحادث ووقعت على التسليم وانتهى.
المهم بعد شهر من عودتي افاجأ بارسالهم ايميل يطالبوني بمبلغ سبعة الاف يورو قيمة الاضرار وان تأميني لا يغطي الحادث لان سبب الحادث مناورة ليس لها داعي وادت للحادث فدهس القط اضرارة اقل من الاصطدام بالعمود كأني متعمد الاصطدام وليس ردة فعل بديهية محاولة تفادي الدهس مع ان سرعتي كانت بطيئه ولاكن المفاجأه جعلتني انحرف واصطدم باللوحة وحتى ان اللوحة لم تقع ومالت فقط.
المشكله والغبنه بيطالبوني بالمبلغ بطريقه مستفزة وصورهم للاضرار لا تطابق قوة الحادث والاضرار المصورة من طرفهم بعد تسليم السيارة بفترة طويله حيث ان اسفل السيارة متضرر جدا والرديترات مكسورة يعني حسب الصور مبردات السيارة مكسورة فكيف ان لم يكن فيها تسريب مياه ولا ارتفاع بالحرارة عندما كانت معي السيارة ومستحيل كان وصلتني بالاضرار هذة كل هذه المسافه.
الموضوع صار في شهر اغسطس 2018 وطالبوني بعدها بشهر بدفع قيمة الاضرار فتبادلنا ايميلات لمناقشتهم ولاكنهم مصرون على تحميلي الاضرار. وللان لم ادفع شي لهم.
الخوف زي ماقريت انو ممكن يكون عليا قضية ومطالبه وانا ما اعرف؟؟! فما الحل معهم؟؟؟