السلام عليكم ورحمة الله وبركاته



بس حاب أفيد الكل وبالخصوص الأشخاص اللي عندهم حجوزات على الخطوط السعودية وموعد سفرهم قبل 15 أبريل 2020


تواصلت أمس مع الخطوط السعودية بخصوص اللي أقدر أسويه على الرحلة



فصلت في الشرح للموظف وكلم المشرف حقه



وطلعت بالتالي


بحكم إن تذكرتي محجوزة قبل 4 مارس وفترة السفر قبل 15 ابريل فيحق لي شغلتين :
الأولى إني ألغي التذكرة وأسترجع المبلغ



الثانية إني أسترجع التذكرة بحيث تكون تذكرة مفتوحة وأحجز أي وقت ابيه خلال السنة ( حتى تاريخ 21 جانواري 2021) على الخطوط السعودية بدون ما أدفع رسوم أو فرق سعر على الحجز الجديد



طبعا أنا حاجز عن طريق وكيل وتواصلت معاه ( الوكيل نقاط برنامج لك التابع للبنك الأهلي عن طريق نقاط الفيزا)

وقال لي القرار اللي جايهم من الخطوط إني لازم أدفع فرق السعر في حال تذكرة مفتوحة وخذت في جدال معاه



طبعا أول ماكلمت الخطوط السعودية وقبل ما اتصل في الوكيل قال لي موظف الخطوط إن لو عارض الوكيل أو شي ارجع كلمنا ولو ماحصلت فايدة اشتك في هيئة الطيران وقلت للموظف يرسل لي إيميل بالقرار لكن قال ماعنده وطلبت منه يسوي التعديل وقال دامك حاجز من وكيل فلازم تكلم الوكيل >>> بدينا في الشربكة



رجعت مرة ثانية واتصلت في الخطوط السعودية وكلمتني موظفة ثانية وقالت لي نفس كلام الموظف لوكيل الطيران ( إني لازم أدفع فرق السعر حتى لو التذكرة مفتوحة)



كنت فاتح موقع الخطوط السعودية وقريت لها القرار

https://www.saudia.com/experience/ab...to+coronavirus


رجعت شيكت مع المشرف وقالت كلامك صحيح

يعني أقدر ألغي التذكرة وتصير تذكرة مفتوحة واحجز أي وقت إلى شهر يناير 2021 بدون رسوم أو فرق سعر بشرط

تكون الرحلة على نفس التذكرة

ويكون نفس خط السير

انا خط السير عندي دمام - رياض نيويورك

نيويورك - جدة دمام

لازم يكون نفسه بالضبط حتى الترانزيت عشان ماتدفع فرق سعر وقت الحجز



وما احتجت أرجع لوكيل الطيران

موظفة الخطوط السعودية رفعت لي طلب الغاء وتصير التذكرة مفتوحة وبعدها بساعة كلموني الخطوط السعودية واكدوا على الموضوع ورجعت سألته نفس السؤال وأكدت المعلومة



وتحصلون القرار في يالرابط اللي حطيته



بالنسبة لحجوزات الفنادق أنا كل الفنادق حاجزها عن طريق المسافر



عندهم عرض حلو إنك تقدر تلغي ويصير مبلغ الحجز رصيد لك في محفظة المسافر + 10% من قيمة الحجز بدل ماتسترجعهم على الحساب الجاري أو بطاقة الإئتمان



مثلا لو حجوزاتك كلها من عندهم للفنادق وتكلفتها 10000 ريال تقدر تسترجعها في محفظة المسافر وتصير 10000+1000=11000 ريال ولازم تذكر إن سبب الإلغاء إنه الكورونا علشان الرصيد يكون صالح لمدة سنة غير كذا بيقول لك الرصيد صالح فقط لمدة 3 شهور (هذا كلام الموظف للمسافر لأني نشبت له وقال لي المكالمة مسجلة لو قلت لي بسبب الكورونا خلاص على طول راح تكون رصيد لمدة 12 شهر)



بالنسبة للطيران الداخلي جميع حجوزاتي عن طريق ساوث ويست وطلعوا قرار إنك تقدر تلغي مجانا

وآسف على الإطالة لكن حبيت أفيدكم بتجربتي